Звонки и мессенджеры в одном окне Битрикс24
Клиенты звонят, пишут в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чат на сайте. Сводим все обращения в Битрикс24, чтобы менеджер видел всю историю клиента в одной карточке и ни одно обращение не осталось без ответа.
- Менеджеры отвечают клиентам с личных телефонов
- Уволился сотрудник — вместе с ним ушла переписка
- Клиент написал вечером, а утром о нём забыли
- Нельзя послушать, о чём договорились по телефону
Что подключаем
Телефония
Звонки из карточки клиента, запись разговоров, пропущенные звонки превращаются в задачи.
Мессенджеры и соцсети
Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте приходят в Битрикс24 как обращения.
Распределение обращений
Обращения автоматически уходят свободному менеджеру или ответственному за клиента.
История в одной карточке
Звонки, сообщения и сделки клиента видны в одном месте, даже если менеджер сменился.
Контроль ответов
Видно, сколько обращений пришло, кто и как быстро ответил.
Заявки с сайта
Формы на сайте создают лид в CRM, менеджер сразу получает уведомление.
Кейс
Мебельное производство
Задача была простой: собрать телефонию и общение в мессенджерах в одном окне Битрикс24. Сейчас в портале работает 80 сотрудников, и все обращения клиентов проходят через CRM.
Все кейсы →ФинОпора
Бот в Telegram и MAX подключён к Битрикс24: клиент пишет в мессенджер, бухгалтер отвечает из портала, вся переписка хранится в чате компании.
Подробнее →Частые вопросы
Нужно менять номер телефона?
Обычно нет. Номер можно перенести к провайдеру IP-телефонии, который работает с Битрикс24, или подключить новый.
Сотрудникам нужно сидеть за компьютером?
Нет. Отвечать на звонки и сообщения можно из мобильного приложения Битрикс24.
Сколько стоит?
Базовая настройка портала — от 18 572 ₽, сопровождение — от 17 142 ₽ в месяц. Точную стоимость назовём после бесплатной диагностики.