Авито в Битрикс24: чаты и отклики в CRM
Если вы продаёте или нанимаете через Авито, переписку удобно вести прямо в Битрикс24. Сообщения покупателей и отклики приходят в открытые линии, менеджер отвечает из CRM, а система создаёт лид или сделку и сохраняет всю историю. Больше не нужно сидеть в личном кабинете Авито и вручную переносить клиентов в CRM.
Что даёт интеграция
| Без интеграции | С интеграцией |
|---|---|
| Переписка в кабинете Авито | переписка в Битрикс24 |
| Клиента вносят в CRM вручную | лид или сделка создаётся сам |
| Не видно, кто ответил и когда | видно время ответа и ответственного |
| Сложно посчитать продажи с Авито | источник в каждой сделке |
Как подключить
- Выберите способ: коннектор Авито в открытых линиях или приложение из Маркета Битрикс24.
- Авторизуйтесь в аккаунте Авито с нужными правами.
- Создайте открытую линию и назначьте менеджеров.
- Настройте правила: что создаётся в CRM — лид или сделка.
- Проверьте, что сообщения приходят и ответы уходят клиенту.
Распределение сообщений
- по очереди между менеджерами;
- по объявлению: каждый менеджер ведёт свои;
- с ограничением времени ответа и передачей другому, если менеджер молчит.
Отклики на вакансии
Если вы нанимаете через Авито, отклики можно вести в отдельной открытой линии или смарт-процессе «Подбор»: кандидат, собеседование, решение.
Аналитика
В сделке сохраняется источник «Авито». По отчётам видно, сколько обращений пришло, сколько стало продажами и какая выручка с площадки.
Частые ошибки
- подключили, но не назначили менеджеров, и сообщения висят;
- нет быстрых ответов на типовые вопросы;
- не проставлен источник, и аналитика пустая.
SETUP подключит Авито и другие мессенджеры к Битрикс24 и настроит распределение. Оставьте заявку на бесплатный аудит.
Возможности и тарифы Битрикс24 меняются. Перед внедрением проверьте актуальные условия на сайте разработчика или у партнёра.