IP-телефония в Битрикс24: как подключить
Подключить телефонию к Битрикс24 можно тремя способами: арендовать номер прямо в Битрикс24, подключить номер своего SIP-оператора или поставить приложение облачной АТС из маркетплейса. После подключения каждый звонок попадает в CRM: при входящем менеджер видит карточку клиента, разговор записывается, а для нового номера автоматически создаётся лид или сделка. Самый гибкий вариант для компании с отделом продаж — облачная АТС через приложение.
Что даёт телефония в CRM
- Карточка клиента при звонке. Менеджер сразу видит, кто звонит, какие у клиента сделки и о чём говорили в прошлый раз.
- Ни одного потерянного звонка. Для нового номера создаётся лид или сделка, пропущенный звонок превращается в задачу перезвонить.
- Запись разговоров. Руководитель слушает звонки прямо из карточки сделки.
- Звонок в один клик. Менеджер звонит из CRM, а не набирает номер вручную.
- Статистика. Сколько звонков принял и сделал каждый менеджер, сколько пропущено, средняя длительность.
Три способа подключения
| Способ | Как работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Аренда номера в Битрикс24 | номер покупается прямо в портале, оплата с баланса телефонии | быстрый старт, небольшой поток звонков |
| SIP-коннектор | подключаете номер своего оператора по протоколу SIP | у вас уже есть номер у оператора и вы хотите его сохранить |
| Приложение облачной АТС | АТС оператора интегрируется с Битрикс24 через приложение из маркетплейса | отделы продаж и колл-центры: сложная маршрутизация, аналитика, много линий |
Аренда номера — самый простой путь, но набор функций АТС ограничен возможностями Битрикс24.
SIP-коннектор позволяет оставить привычный номер. Для работы нужна подписка на SIP-коннектор в Битрикс24 и настройки от оператора.
Облачная АТС — у оператора своя мощная АТС: голосовое меню, очереди, переадресация, коллтрекинг. Интеграция передаёт звонки и записи в CRM. Обычно это лучший вариант, если менеджеров больше трёх или звонки — основной канал продаж.
Как выбрать оператора
Перед выбором проверьте:
- Есть ли готовое приложение для Битрикс24 и что оно умеет: запись в карточку, создание лидов, всплывающая карточка, исходящие из CRM.
- Нужны ли номера в разных городах или 8-800.
- Сколько стоят минуты на мобильные и межгород для вашего сценария.
- Работает ли мобильное приложение — если менеджеры звонят не из офиса.
- Как хранятся записи и сколько времени.
Как настроить базовую схему
- Подключите номер выбранным способом.
- Настройте группы и очереди: кто отвечает на входящие, в каком порядке, что происходит, если никто не взял трубку.
- Включите запись разговоров и предупреждение клиента о записи.
- Настройте голосовое меню, если у вас несколько направлений: «продажи — 1, сервис — 2».
- Определите, что создаётся в CRM для неизвестного номера: лид или сделка.
- Добавьте роботов на пропущенные: задача ответственному перезвонить в течение 15 минут.
- Подключите рабочие телефоны менеджеров: софтфон в браузере, приложение на смартфоне или IP-телефон.
Что ещё можно сделать
- Обратный звонок с сайта. Клиент оставляет номер в виджете, Битрикс24 сам соединяет его с менеджером.
- Коллтрекинг. Разные номера для разной рекламы — видно, какой канал приносит звонки.
- Расшифровка и оценка звонков. ИИ-помощник CoPilot на поддерживаемых тарифах расшифровывает разговор, делает краткое резюме и подсказывает, выполнил ли менеджер скрипт.
- Обзвоны по базе. Список клиентов для обзвона с отметкой результата по каждому.
Частые ошибки
- Звонки идут мимо CRM. Менеджеры звонят с личных мобильных, и история общения теряется.
- Нет правил для пропущенных. Звонок записан, но никто не перезвонил.
- Не настроена переадресация в нерабочее время. Клиент звонит в субботу и слышит тишину.
- Слишком сложное голосовое меню. Клиент кладёт трубку на третьем уровне.
- Никто не слушает записи. Записи есть, а разбора звонков с менеджерами нет.
Если хотите подключить телефонию к Битрикс24 и не потерять ни одного звонка, запишитесь на бесплатный аудит: подберём оператора под ваш сценарий и настроим маршрутизацию звонков в CRM.