MAX и Битрикс24: подключение нового мессенджера
MAX подключают к Битрикс24 через открытые линии: клиент пишет компании в MAX, а менеджер отвечает прямо из Битрикс24, и вся переписка сохраняется в карточке клиента в CRM. Основной способ — корпоративный чат-бот MAX: его создают на платформе MAX для бизнеса, проходят верификацию компании и после модерации получают токен для подключения. Второй вариант — приложения-коннекторы из маркетплейса Битрикс24, которые подключают номер MAX по QR-коду. Для работы нужен тариф Битрикс24 с открытыми линиями.
Два способа подключения
| Способ | Как работает | Что учесть |
|---|---|---|
| Корпоративный чат-бот MAX | бот компании принимает сообщения, они попадают в открытые линии | нужна верификация компании и модерация бота |
| Приложение-коннектор из маркетплейса | номер MAX подключается по QR-коду или через сервис разработчика | обычно платная подписка, условия у разработчиков разные |
Подключение через чат-бота: по шагам
- Зарегистрируйте компанию в MAX для бизнеса. Понадобятся данные организации или ИП.
- Пройдите верификацию. MAX проверяет, что компания существует.
- Создайте бота. Задайте название и описание, которые увидят клиенты.
- Дождитесь модерации и получите токен. Токен — ключ, по которому Битрикс24 подключится к боту.
- Подключите канал в открытых линиях. В Битрикс24 выберите MAX в списке каналов или установите нужное приложение и укажите токен.
- Настройте очередь. Выберите, какие сотрудники отвечают на сообщения, и задайте рабочее время.
- Проверьте. Напишите боту с личного аккаунта и убедитесь, что сообщение пришло в Битрикс24, а ответ — обратно в MAX.
Что настроить в открытых линиях
- Распределение диалогов. По очереди, ответственному менеджеру или первому свободному.
- Автоответ. Приветствие и сообщение в нерабочее время.
- Создание лида или сделки. Новое обращение автоматически попадает в CRM.
- Оценка качества. Клиент может оценить ответ после диалога.
- Быстрые ответы. Шаблоны на частые вопросы экономят время менеджеров.
Подробнее о настройке — в статье об открытых линиях Битрикс24.
Как рассказать клиентам о новом канале
- Добавьте ссылку на бота MAX на сайт, в подпись письма и в счета.
- Отправьте сообщение текущим клиентам в тех каналах, где вы уже общаетесь.
- Укажите MAX рядом с другими контактами, чтобы клиент выбрал удобный способ.
Зачем подключать MAX сейчас
Многие компании подключают MAX как запасной канал на случай перебоев в других мессенджерах. Если клиенты пишут вам в WhatsApp, сейчас самое время дать им альтернативу. Подробнее — в нашей статье о WhatsApp в Битрикс24.
Когда нужна помощь
Сэтап подключает MAX, Telegram и другие каналы к открытым линиям и настраивает распределение обращений. На бесплатном аудите портала мы посмотрим, откуда приходят ваши клиенты и каких каналов не хватает.