Битрикс24 для автосервиса
Автосервис теряет клиентов в двух местах: когда не ответили на звонок и когда забыли позвать на следующее ТО. Битрикс24 закрывает оба: все обращения попадают в CRM, запись и работы ведутся по сделке, а роботы напоминают клиенту о ТО и сезонной смене шин. Мастер-приёмщик видит историю автомобиля и клиента в одной карточке.
Как выстроить процесс
| Стадия | Что происходит |
|---|---|
| Заявка | звонок, сайт, мессенджер, агрегатор |
| Запись | дата, время, пост, вид работ |
| Приёмка | осмотр, фото, предварительная смета |
| Согласование | клиент подтверждает работы и цену |
| В работе | мастер, запчасти, сроки |
| Готово | уведомление клиенту, оплата |
| После визита | отзыв и напоминание о следующем ТО |
Что автоматизировать
- Напоминание о записи за день.
- Согласование дополнительных работ: сообщение клиенту со сметой.
- Уведомление о готовности автомобиля.
- Напоминания о ТО через заданный срок или пробег.
- Сезонные рассылки: смена шин весной и осенью.
Карточка автомобиля
Удобно вести автомобиль как отдельный смарт-процесс: марка, модель, VIN, год, пробег, история визитов. К нему привязаны клиент и сделки. Тогда видно, что делали с машиной и когда.
Запчасти и склад
Складской учёт Битрикс24 подходит для небольшого сервиса: приход запчастей, остатки, списание на заказ-наряд. Если учёт в 1С, остатки можно передавать в CRM.
Что видит руководитель
- загрузку постов и мастеров;
- средний чек и выручку по видам работ;
- сколько клиентов вернулось;
- откуда приходят новые клиенты.
SETUP настроит Битрикс24 для автосервиса: телефония, мессенджеры, запись и напоминания. Оставьте заявку на бесплатный аудит.
Возможности и тарифы Битрикс24 меняются. Перед внедрением проверьте актуальные условия на сайте разработчика или у партнёра.