Битрикс24 для медицинской клиники
Клиника получает пациентов из звонков, сайта, мессенджеров и агрегаторов, а теряет их на этапе «не перезвонили» и «не напомнили». Битрикс24 собирает все обращения в одном месте, помогает администраторам быстро записывать, напоминать о визите и возвращать пациентов на повторные приёмы. Медицинская карта обычно остаётся в медицинской информационной системе (МИС), а CRM работает с обращениями и коммуникациями.
Что автоматизировать
| Задача | Как в Битрикс24 |
|---|---|
| Заявки из всех каналов | телефония, формы сайта, мессенджеры в одном окне |
| Запись | сделка или смарт-процесс «Запись» с датой и врачом |
| Напоминание о визите | робот отправляет сообщение за день |
| Неявки | стадия «Не пришёл» и задача перезвонить |
| Повторный визит | робот создаёт дело через нужный срок |
| Отзывы | сообщение после визита с просьбой оценить |
Связь с МИС
Если в клинике есть МИС, расписание и медицинские данные остаются там. Битрикс24 получает данные о записи и визите через интеграцию и отвечает за коммуникации и продажи услуг. Это разделение помогает не хранить в CRM лишние медицинские данные.
Контроль администраторов
- записи разговоров и анализ звонков;
- время ответа в мессенджерах;
- пропущенные звонки и перезвоны;
- конверсия из обращения в запись и визит.
Что учесть
- Персональные данные — согласия пациентов и права доступа.
- Медицинская тайна — в CRM только то, что нужно для записи и связи.
- Шаблоны сообщений — без диагнозов и деталей лечения.
Результат для клиники
- меньше потерянных обращений;
- меньше неявок благодаря напоминаниям;
- больше повторных визитов;
- руководитель видит работу ресепшен в цифрах.
SETUP настраивает Битрикс24 для клиник: телефония, мессенджеры, запись и напоминания. Оставьте заявку на бесплатный аудит.
Обработка медицинских данных пациентов регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ и законодательством об охране здоровья. Перед внедрением согласуйте с юристом, какие данные можно хранить в CRM.