Что такое Битрикс24 и кому он нужен
Битрикс24 — это рабочее пространство для компании: в одном окне CRM для продаж, задачи и проекты, звонки, чаты с клиентами из мессенджеров, документы, корпоративный чат и отчёты. Он нужен, когда заявки начинают теряться, менеджеры работают «в своих тетрадях», а руководитель не видит, что происходит с продажами. Битрикс24 бывает облачным (работает в браузере и приложении) и коробочным (ставится на свой сервер).
Что умеет Битрикс24
CRM. База клиентов и сделок, воронки продаж, история общения: звонки, письма, переписка, счета. Любой сотрудник открывает карточку клиента и видит всё, что с ним было.
Задачи и проекты. Постановка задач с исполнителем и сроком, канбан, диаграмма Ганта, учёт времени. Руководитель видит, кто чем занят и что просрочено.
Контакт-центр. Звонки, онлайн-чат на сайте, мессенджеры и соцсети подключаются к CRM. Сообщение клиента из Telegram или ВКонтакте сразу попадает в нужную сделку.
Автоматизация. Роботы и бизнес-процессы делают рутину за людей: ставят задачи, отправляют письма и SMS, двигают сделку по воронке, создают документы.
Документы и Диск. Хранение файлов, совместное редактирование, шаблоны договоров и счетов, которые заполняются из карточки сделки.
Коммуникации внутри компании. Мессенджер, видеозвонки, лента новостей, календари. Можно отказаться от личных мессенджеров для рабочих вопросов.
Аналитика. Отчёты по продажам и менеджерам, сквозная аналитика по рекламе, конструктор дашбордов для руководителя.
ИИ-помощник CoPilot. Расшифровка и резюме звонков, помощь в написании текстов и заполнении карточек — в зависимости от тарифа.
Кому нужен Битрикс24
| Ситуация | Что даст Битрикс24 |
|---|---|
| Заявки приходят из разных каналов и теряются | Все заявки в одном месте, у каждой есть ответственный и срок |
| Клиенты остаются у менеджеров, а не у компании | База и история общения принадлежат компании |
| Руководитель узнаёт о проблемах слишком поздно | Отчёты и воронка показывают, где застревают сделки |
| Много рутины: счета, напоминания, повторные звонки | Роботы делают это автоматически |
| Задачи ставятся в мессенджерах и забываются | Задачи с контролем сроков и отчётами |
| Нет повторных продаж | Напоминания и рассылки по базе клиентов |
Битрикс24 подходит и компании из трёх человек, и холдингу с сотнями сотрудников. Разница — в тарифе и в том, сколько инструментов включить.
Облако или коробка
Облачный Битрикс24 — работает на серверах разработчика. Ничего не нужно устанавливать, обновления приходят сами, оплата — подпиской. Это выбор большинства малых и средних компаний.
Коробочная версия — устанавливается на ваш сервер. Даёт больше свободы в доработках и хранение данных у себя, но требует администрирования, сервера и бюджета на поддержку.
Какой тариф выбрать
В облаке есть бесплатный тариф и несколько платных, которые отличаются количеством пользователей, объёмом Диска и набором функций: автоматизация, аналитика, бизнес-процессы, права доступа. Актуальные цены и состав тарифов публикует сам Битрикс24, они меняются раз в несколько месяцев.
Практическое правило: для отдела продаж с роботами и отчётами обычно не хватает бесплатного и самого простого тарифа. Начать можно с пробного периода расширенного тарифа и проверить, какие функции вам действительно нужны.
С чего начать
- Опишите, как сейчас продаёте. Откуда приходят клиенты, какие этапы проходит сделка, кто за что отвечает.
- Настройте одну воронку. Не нужно сразу автоматизировать всё. Начните с главного процесса — обработки входящих заявок.
- Подключите каналы. Телефония, почта, сайт, мессенджеры — чтобы заявки шли в CRM без ручного ввода.
- Добавьте 3–5 роботов. Например, задача менеджеру на новую заявку и напоминание о просроченной сделке.
- Обучите команду и назначьте правила. CRM работает, только если все в ней работают.
Почему внедрение не всегда получается само
Битрикс24 — мощная система, и в этом её сложность. Типичная картина после самостоятельного запуска: включено всё подряд, воронки не соответствуют реальным продажам, менеджеры не понимают, зачем им CRM, и через пару месяцев возвращаются к таблицам.
Партнёр по внедрению помогает пройти этот путь быстрее: описывает процессы, настраивает систему под них, подключает интеграции и обучает сотрудников. SETUP — бизнес-партнёр Битрикс24 с 2023 года, офис в Екатеринбурге, работаем с компаниями по всей России удалённо.
Сколько стоит
Стоимость складывается из двух частей: лицензия Битрикс24 по тарифу и работа по настройке. У SETUP базовая настройка портала — от 18 572 ₽, сопровождение — от 17 142 ₽ в месяц. Точную сумму и план работ вы получаете до старта.
Не уверены, нужен ли вам Битрикс24 и какой тариф выбрать? Запишитесь на бесплатный аудит: посмотрим, как устроены ваши продажи, и скажем, что стоит автоматизировать в первую очередь.