Коллтрекинг и Битрикс24
Коллтрекинг показывает, из какой рекламы пришёл звонок. Для этого разным источникам показывают разные номера телефона. Когда коллтрекинг связан с Битрикс24, в каждой сделке из звонка видно источник, кампанию и ключевое слово, а в отчётах — сколько продаж и денег принёс каждый канал. Без этого звонки в отчётах часто попадают в «неизвестный источник», и рекламу оценивают только по заявкам с форм.
Статический и динамический
| Вид | Как работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Статический | у каждого канала свой постоянный номер: сайт, Авито, визитки, наружная реклама | небольшим компаниям и офлайн-рекламе |
| Динамический | номер на сайте подменяется для каждого посетителя, и звонок связывается с его визитом | тем, кто покупает контекстную рекламу и хочет видеть кампании и ключевые слова |
Для динамического коллтрекинга нужен пул номеров: чем больше посетителей одновременно, тем больше номеров.
Как связать с Битрикс24
- Выберите сервис коллтрекинга с готовой интеграцией с Битрикс24. Такие интеграции есть у популярных сервисов, их ставят из маркетплейса.
- Подключите номера к телефонии Битрикс24 или к сервису с переадресацией.
- Настройте передачу данных: источник, кампанию, UTM-метки в поля сделки.
- Проверьте на тестовых звонках, что в сделке появились нужные данные.
Если коллтрекинг входит в вашу IP-телефонию, интеграция ещё проще. Как выбрать телефонию — в статье какую телефонию выбрать.
Что вы увидите в CRM
- источник и кампанию в каждой сделке из звонка;
- отчёт по источникам: звонки, сделки, продажи, выручка;
- сравнение каналов по стоимости продажи, если загрузить расходы на рекламу.
Отчёты строят стандартными средствами CRM или в BI-конструкторе. Подробнее — в статье об отчётах в CRM.
Частые ошибки
- коллтрекинг подключили, а в CRM данные не передаются, и отчёты строят вручную;
- номеров в пуле меньше, чем одновременных посетителей, и звонки привязываются неверно;
- в рекламе стоит один номер, а на сайте — другой;
- не настроили сквозную аналитику, и видно звонки, но не продажи.
Когда нужна помощь
Сэтап подключает телефонию и коллтрекинг к Битрикс24 и настраивает отчёты по источникам. На бесплатном аудите портала проверим, видно ли сейчас, какая реклама приносит продажи.