Почему менеджеры теряют заявки и как это исправить
Заявки теряются не потому, что менеджеры плохие, а потому, что процесс позволяет их терять. Обращение пришло в личный мессенджер, звонок пропустили в обед, письмо утонуло в почте, а ответственного у заявки нет. Решение — все каналы в одну CRM, автоматическое распределение, контроль времени ответа и понятный регламент.
Где теряются заявки
| Где | Почему |
|---|---|
| Пропущенные звонки | никто не перезвонил |
| Личные мессенджеры менеджеров | руководитель их не видит |
| Почта | письма не превращаются в сделки |
| Формы сайта | уходят на ящик, который никто не читает |
| Повторные обращения | непонятно, чей клиент |
| Отложенные сделки | «перезвоню через месяц» без напоминания |
Как исправить в Битрикс24
- Все каналы в CRM. Телефония, открытые линии для мессенджеров, CRM-формы, почта.
- Автоматическое создание лида или сделки из каждого обращения.
- Распределение. По очереди, по региону, по продукту.
- Время реакции. Робот создаёт дело с коротким сроком и передаёт заявку другому, если менеджер не взял её.
- Пропущенные звонки — отдельный отчёт и обязательный перезвон.
- Дубли. Поиск по телефону и почте, чтобы повторное обращение попадало к тому же менеджеру.
- Отложенные сделки — только с делом на дату.
Что видит руководитель
- сколько заявок пришло и по каким каналам;
- сколько без ответа;
- среднее время первой реакции;
- у кого просроченные дела.
Регламент
Без регламента автоматизация не работает. Короткий документ отвечает на вопросы: за сколько минут отвечаем, кто берёт заявку, что делать, если клиент не отвечает, когда сделка закрывается как проигранная.
С чего начать
Посчитайте, сколько заявок пришло за неделю и сколько из них есть в CRM. Разница — это потери, которые можно вернуть.
SETUP проведёт бесплатный аудит портала и покажет, где теряются ваши заявки. Оставьте заявку.
Возможности и тарифы Битрикс24 меняются. Перед внедрением проверьте актуальные условия на сайте разработчика или у партнёра.