Как увеличить продажи с помощью CRM
CRM сама по себе не продаёт. Она увеличивает продажи, когда закрывает конкретные потери: заявки, на которые никто не ответил, сделки, о которых забыли, клиентов, которым не предложили купить снова. Поэтому начинать стоит не с настроек, а с вопроса: где мы сейчас теряем деньги. Ниже — восемь способов, которые обычно дают результат быстрее всего.
1. Не терять заявки
Все каналы — сайт, телефон, мессенджеры, соцсети — должны создавать лид или сделку автоматически. Пока часть заявок приходит на личный телефон менеджера, их никто не считает и не контролирует.
2. Отвечать быстрее
Скорость первого ответа сильно влияет на продажу: клиент часто пишет нескольким компаниям сразу. Робот ставит задачу на ответ с коротким сроком, а если менеджер не успел — уведомляет руководителя.
3. Не забывать о сделках
У каждой открытой сделки должна быть следующая задача. Если её нет, сделка выпадает из внимания. В Битрикс24 видно сделки без запланированных дел, и руководитель может разбирать их на планёрке.
4. Дожимать после КП
Самая частая потеря — клиент получил предложение и пропал. Робот через несколько дней напоминает менеджеру позвонить или сам отправляет клиенту письмо или сообщение.
5. Разбирать отказы
Причина отказа — обязательное поле. Через месяц видно, почему уходят клиенты: цена, сроки, конкурент. Это готовый список того, что нужно исправить в продукте или скрипте.
6. Возвращать клиентов
Клиентам, которые отказались или давно не покупали, можно отправить новое предложение. Сегменты собираются по данным CRM: дата последней покупки, причина отказа, интерес.
7. Делать повторные продажи
После успешной сделки робот через нужный срок создаёт новую сделку: продление, повторная поставка, сервис. Это самые дешёвые продажи — клиент уже знает компанию.
8. Управлять по цифрам
Отчёты показывают конверсию по стадиям и менеджерам. Если на одной стадии теряется больше сделок, чем на других, — с неё и начинают улучшения.
Что мешает CRM работать
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Менеджеры не ведут сделки в CRM | правило «нет в CRM — нет сделки» и контроль руководителя |
| Слишком сложные настройки | убрать лишние поля и стадии |
| Нет данных для отчётов | обязательные поля на ключевых стадиях |
| Руководитель не смотрит отчёты | еженедельный разбор воронки |
Когда нужна помощь
Сэтап находит, где ваша воронка теряет клиентов, и настраивает Битрикс24 под эти потери. На бесплатном аудите портала мы покажем, какие из этих способов дадут результат у вас быстрее всего.