SIP-телефония и Битрикс24: настройка своими силами
Подключить своего SIP-оператора к Битрикс24 можно самостоятельно двумя способами: через приложение оператора из Маркета или через SIP-коннектор с данными SIP-аккаунта. Первый вариант проще: многие операторы сделали готовые приложения, которые сами создают лиды и сохраняют записи. Второй универсален, но требует аккуратной настройки и платного SIP-коннектора.
Два способа подключения
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Приложение оператора из Маркета | быстрая установка, инструкции от оператора | возможности зависят от приложения |
| SIP-коннектор | работает с любым оператором с SIP | нужна подписка на коннектор и ручная настройка |
Что взять у оператора
- адрес SIP-сервера, логин и пароль SIP-аккаунта;
- номер или номера, которые будут подключены;
- настройки для входящих звонков;
- информацию, как оператор хранит записи разговоров.
Что настроить в Битрикс24
- Подключить номер и проверить входящий и исходящий звонок.
- Указать, кто принимает звонки на этот номер: сотрудник или группа.
- Включить запись разговоров.
- Настроить создание лида или сделки по звонку с нового номера.
- Задать рабочее время и голосовое меню, если нужно.
Частые проблемы
- нет звука или звонок обрывается: часто дело в настройках сети и роутера;
- звонки не создают лиды: не настроены правила CRM для номера;
- записи не сохраняются: не включена запись или не хватает места на диске портала.
Когда лучше позвать интегратора
Если номеров несколько, нужны очереди, переадресация на мобильные и коллтрекинг, проще поручить настройку интегратору: ошибки в телефонии стоят пропущенных клиентов.
Когда нужна помощь
Сэтап подключает телефонию к Битрикс24 под ключ и проверяет, что ни один звонок не теряется. На бесплатном аудите портала проверим, как сейчас настроены ваши номера.
Читайте также