ВКонтакте и Битрикс24: сообщения сообщества в CRM
Сообщения сообщества ВКонтакте подключают к Битрикс24 через открытые линии. После подключения клиент пишет в сообщения группы, а менеджер отвечает прямо из Битрикс24. Каждое новое обращение создаёт лид или сделку, а переписка сохраняется в карточке клиента. Для подключения нужны права администратора сообщества и тариф Битрикс24, на котором доступны открытые линии.
Что подготовить
- права администратора в сообществе ВКонтакте;
- включённые сообщения сообщества в настройках группы;
- открытую линию в Битрикс24 с ответственными сотрудниками;
- понятные правила: кто отвечает, за какое время, что делать в нерабочее время.
Как подключить
- В Битрикс24 откройте контакт-центр и выберите канал ВКонтакте.
- Авторизуйтесь под учётной записью администратора сообщества.
- Выберите сообщество, которое нужно подключить.
- Привяжите его к открытой линии и назначьте ответственных.
- Отправьте тестовое сообщение в сообщество и проверьте, что оно появилось в Битрикс24.
Как настроить обработку
| Настройка | Что даёт |
|---|---|
| Распределение обращений | сообщения получают свободные операторы по очереди |
| Создание лида или сделки | каждое новое обращение попадает в CRM |
| Автоответ | клиент сразу видит, что его сообщение получено |
| Рабочее время | вне его клиент получает сообщение о том, когда ответят |
| Оценка качества | клиент оценивает ответ после диалога |
| Быстрые ответы | шаблоны для частых вопросов: цены, адрес, график |
Заявки из рекламы ВКонтакте
Помимо сообщений, во ВКонтакте есть лид-формы рекламных кампаний. Их тоже можно передавать в CRM, чтобы заявки из рекламы не оставались в рекламном кабинете. Источник заявки сохраняется, и в отчётах видно, сколько продаж принесла реклама.
Как связать с продажами
- Источник «ВКонтакте» в сделке. Помогает оценить канал в отчётах.
- Роботы. Если клиент из ВКонтакте не получил ответа за 10 минут, задача уходит руководителю.
- Единая история. Если клиент потом позвонил или написал в Telegram, всё собирается в одной карточке, если совпадает телефон или контакт.
Частые ошибки
- сообщения подключены, но не назначены ответственные;
- менеджеры отвечают в приложении ВКонтакте, а не в Битрикс24, и история теряется;
- нет автоответа и сообщения о графике работы;
Когда нужна помощь
Сэтап подключает ВКонтакте, Telegram, MAX и другие каналы к Битрикс24 и настраивает распределение обращений. На бесплатном аудите портала мы посмотрим, откуда приходят ваши клиенты и где теряются сообщения.