Обратный звонок с сайта через Битрикс24
Обратный звонок с сайта в Битрикс24 работает через виджет или CRM-форму. Посетитель оставляет номер, система сразу звонит менеджеру, а затем соединяет его с клиентом. Звонок записывается, в CRM появляется лид или сделка с источником «сайт». Так заявки не теряются в почте, а клиент получает звонок за секунды, пока ещё на сайте.
Что нужно для обратного звонка
| Компонент | Зачем |
|---|---|
| Подключённая телефония | Битрикс24 должен уметь звонить |
| Виджет или CRM-форма на сайте | клиент оставляет номер |
| Очередь или ответственные | кому звонит система |
| Правила CRM | что создаётся: лид или сделка |
Как настроить
- Подключите телефонию: через номер Битрикс24 или через оператора по SIP.
- Создайте CRM-форму с обратным звонком или включите звонок в виджете.
- Укажите номер, с которого звонить, и очередь сотрудников.
- Настройте рабочее время: что происходит ночью и в выходные.
- Разместите виджет на сайте.
- Проверьте, что лид или сделка создаётся с источником.
Если никто не ответил
- система пробует следующего сотрудника в очереди;
- если не ответил никто, создаётся пропущенный звонок и дело перезвонить;
- руководитель видит пропущенные в отчётах.
Нерабочее время
Ночью лучше не звонить клиенту автоматически. Настройте форму: «Перезвоним в рабочее время» и создайте дело на утро с высоким приоритетом.
Что даёт бизнесу
- скорость реакции: звонок, пока клиент ещё выбирает;
- все звонки записаны и привязаны к клиенту;
- понятно, сколько заявок дал сайт и сколько из них стали продажами.
Частые ошибки
- обратный звонок включён, а телефония подключена с ограничениями по исходящим;
- очередь из одного сотрудника, который в отпуске;
- нет правил на нерабочее время.
SETUP — партнёр операторов телефонии и настроит обратный звонок, очереди и отчёты по звонкам. Оставьте заявку на бесплатный аудит.
Возможности и тарифы Битрикс24 меняются. Перед внедрением проверьте актуальные условия на сайте разработчика или у партнёра.
Читайте также