Оценка качества звонков менеджеров
Чтобы понять, почему менеджер теряет клиентов, нужно слушать его звонки. В Битрикс24 все разговоры записываются в карточку клиента, а оценивать их можно вручную по чек-листу или с помощью CoPilot, который расшифровывает звонок и проверяет его по вашему скрипту. Руководитель видит, кто пропускает важные этапы разговора, и учит конкретно этому.
Что оценивать
| Этап разговора | Что проверить |
|---|---|
| Начало | представился, назвал компанию |
| Выявление потребности | задал вопросы, а не сразу назвал цену |
| Презентация | говорил о выгоде для клиента |
| Работа с возражениями | не спорил, отвечал по существу |
| Завершение | договорился о следующем шаге и дате |
Как организовать оценку
- составить короткий чек-лист из 5–8 пунктов, а не из 30;
- выбирать для прослушивания не случайные звонки, а проигранные сделки и длинные разговоры;
- оценивать регулярно, например несколько звонков на менеджера в неделю;
- разбирать звонки с менеджером, а не просто ставить баллы.
CoPilot в звонках
Если функция доступна на вашем тарифе, CoPilot расшифровывает разговор, кратко пересказывает его и оценивает по вашему скрипту. Это экономит время руководителя: слушать целиком нужно только звонки с низкой оценкой.
Отчёты
По оценкам видно, у кого проседает конкретный этап. Сравнивайте оценки звонков с конверсией в сделку: так понятно, какие пункты скрипта действительно влияют на продажи.
Когда нужна помощь
Сэтап настраивает запись звонков, скрипты и оценку разговоров в Битрикс24. На бесплатном аудите портала послушаем несколько звонков и покажем, где теряются клиенты.