Телефония для колл-центра на Битрикс24
Битрикс24 подходит для небольшого и среднего колл-центра: звонки распределяются по группам операторов, каждый звонок попадает в карточку клиента, разговоры записываются, а руководитель видит пропущенные и нагрузку. Телефонию подключают через SIP-оператора или арендуют номер в самом Битрикс24.
Что настроить
- группы операторов и очередь: кто принимает звонки и в каком порядке;
- голосовое меню, чтобы клиент сам выбрал отдел;
- рабочее время и что происходит со звонком вне его;
- переадресацию на мобильный, если оператор не за компьютером;
- автоматическое создание лида или сделки по новому номеру.
Как распределять звонки
| Способ | Когда подходит |
|---|---|
| По очереди | операторы равны, нужна равная нагрузка |
| Всем сразу | мало звонков, важно ответить быстро |
| Ответственному за клиента | у клиентов закреплённые менеджеры |
Контроль качества
- запись всех разговоров в карточке клиента;
- расшифровка и оценка звонков помощником CoPilot по вашему скрипту, если функция доступна на тарифе;
- оценка звонка клиентом после разговора;
- отчёты: пропущенные, время ожидания, число звонков на оператора.
Пропущенные
Пропущенный звонок должен сразу превращаться в задачу перезвонить. Это настраивается роботом: задача ставится ответственному, а если он не перезвонил за заданное время, руководитель получает уведомление.
Когда нужна помощь
Сэтап подключает телефонию к Битрикс24, настраивает очереди, голосовое меню и отчёты. На бесплатном аудите портала посчитаем, сколько звонков сейчас теряется.
Читайте также