Внедрение Битрикс24: этапы и сроки
Внедрение Битрикс24 — это не установка программы, а перенос реальных процессов компании в систему. Оно проходит в пять этапов: диагностика, план, согласование, настройка и интеграции, обучение. Для одного отдела продаж с телефонией и мессенджерами базовое внедрение занимает несколько недель. Сроки растут вместе с числом отделов, интеграций и тем, насколько быстро компания принимает решения.
Этапы внедрения
1. Диагностика
Разбираем, как сейчас работают продажи и другие процессы: откуда приходят заявки, где они теряются, что руководитель хочет видеть в отчётах. Результат — список проблем и точек роста.
2. План работ
Описываем воронки, стадии, роли, интеграции и отчёты. Здесь же решаем, что делаем в первую очередь, а что потом.
3. Согласование
Компания согласует план и этапы. Работы начинаются только после этого — так меньше переделок.
4. Настройка и интеграции
Воронки, поля, права доступа, роботы, телефония, мессенджеры, формы с сайта, интеграция с 1С и другими сервисами. Перенос данных из старой системы.
5. Обучение
Обучение сотрудников и руководителей, инструкции к сложным процессам. После запуска — сопровождение: исправления, доработки, новые задачи.
От чего зависят сроки
| Фактор | Как влияет |
|---|---|
| Число отделов и воронок | каждый процесс нужно описать и настроить |
| Интеграции | 1С, сайт, телефония, склад добавляют время на тесты |
| Перенос данных | чем грязнее база, тем дольше подготовка |
| Скорость решений компании | согласования часто занимают больше времени, чем настройка |
| Готовность команды | если сотрудники не работают в CRM, внедрение не закончится |
Что должна сделать сама компания
- назначить ответственного со стороны компании, который принимает решения;
- выделить время руководителя продаж на описание процессов;
- подготовить базу клиентов для переноса;
- договориться, что с даты запуска сделки ведутся только в CRM.
Сколько стоит
Стоимость зависит от объёма работ. У Сэтапа базовая настройка портала — от 18 572 ₽, сопровождение — от 17 142 ₽ в месяц. Точную цену называем после диагностики, когда понятен объём.
Частые ошибки
- начать с настройки без диагностики и плана;
- пытаться автоматизировать всё сразу;
- не обучить сотрудников и ждать, что они разберутся сами;
- считать внедрение законченным в день запуска.
Когда нужна помощь
Сэтап — партнёр Битрикс24 с 2023 года. На бесплатном аудите портала мы разберём ваши процессы и предложим план внедрения с этапами и сроками.